（一）客人要找的負責人不在時，要清晰告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，清晰是由客人再次來單位，仍是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時間，若客人樂意等候，應該向客人供給飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）招待人員帶領客人抵達目的地，應該有正確的引導辦法和引導姿勢。
1.在走廊的引導辦法。招待人員在客人二三步之前，配合步驟，讓客人走在內側。
2.在樓梯的引導辦法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，招待人員走在后邊，若是下樓時，應該由招待人員走在前面，客人在后邊，上下樓梯時，招待人員應該注意客人的安全。
3.在電梯的引導辦法。引導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后封閉電梯門，抵達時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4.客廳里的引導辦法。當客人走入客廳，招待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行允許禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般接近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國公民習氣以茶水招待客人，在招待顯貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)則，遞茶也有許多講究。
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